Politique de remboursement

1. Nature du produit 

Notre kit derma roller 10 en 1 à usage unique est un produit de soin personnel et d’hygiène. Pour des raisons de sécurité sanitaire, les produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés.

 

2. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, uniquement si le produit est non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine intact.

 

3. Conditions d’acceptation des retours

Les retours sont acceptés uniquement si :

• Le produit n’a pas été ouvert ou utilisé
• L’emballage est intact et non endommagé
• Tous les éléments du kit sont présents
• La demande est effectuée dans le délai légal

⚠️ Tout produit utilisé, descellé ou incomplet ne pourra pas être remboursé ni échangé.

 

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

1. Contactez notre service client avec votre numéro de commande
2. Attendez la validation de votre demande
3. Renvoyez le produit à l’adresse indiquée

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

 

5. Remboursement

Une fois le produit reçu et vérifié :

• Le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrés
• Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat

 

6. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect :

• Contactez-nous sous 48 heures après réception
• Nous procéderons à un remplacement ou remboursement intégral sans frais supplémentaires.

 

7. Contact

Pour toute demande de retour ou remboursement, veuillez nous contactez par  :
Email : contact@sylona.fr
Sans oublier de nous envoyer votre numéro de commande.